นโยบายการสั่งซื้อและการชำระเงิน (Order and payment policy)

ข้อมูลต่อไปนี้เป็นนโยบายตามที่ได้มีการบันทึกไว้จากข้อสรุปของ แผนปฏิบัติงานของบริษัทฯ ทางบริษัทอาจจะมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบของกระบวนการติดต่อสื่อสาร หรือขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และให้เหมาะสมต่อการให้บริการที่ดีต่อผู้ซื้อสินค้า บริษัท จึงได้นำข้อนโยบายมาแสดงเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้

นโยบายเกี่ยวกับการซื้อขาย และการชำระเงิน

1. ค่าใช้จ่ายที่ระบบได้ขึ้นแจ้งเมื่อซื้อสินค้านั้น จะเป็นราคาสุทธิที่สามารถส่งสินค้าถึงมือท่านในเหตุการณ์ปกติ ซึ่งร้านค้าไม่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บภาษีเพิ่มเติมอันเกิดจากการขนส่ง เช่น ภาษีจากการผ่านศุลกากร

2. ในกรณีที่ไม่อาจหาสินค้าได้ตามรายการสั่งซื้อของท่าน ทางร้านค้ายินดีคืนเงินเต็มจำนวนตามที่ได้รับโอนมาตามรายการสั่งซื้อของท่าน ที่แสดงในระบบตอนสั่งซื้อ (ไม่รวมค่าธรรมเนียมการโอน) ซึ่งในกรณีที่ได้ใช้ระบบคูปองส่วนลดแนบมาด้วย ทางเราจะทำการสร้างคูปองส่วนลดคืนให้ท่านเช่นเดิม

3. คูปองส่วนลดนั้น ใช้ได้เฉพาะในร้านค้าของ THEFACESHOP ตามรายละเอียดที่แจ้งบนคูปองเท่านั้น และลูกค้าไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้

4. ทางร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการ หรือไม่ให้บริการลูกค้าในบางราย หรือบางกรณีที่อาจทำให้ร้านหรือระบบเกิดความเสียหาย

 

นโยบายการยกเลิกสินค้า (แจ้งก่อนเกิดการขนส่ง)

1. ในกรณีที่สินค้ามีการสั่งแล้วแต่ต้องการยกเลิก ท่านสามารถกดส่งเพิ่มข้อความในรายการสั่งซื้อที่ท่านสั่งในส่วนบัญชีของท่าน เพื่อแจ้งยกเลิกการสั่งดังกล่าว โดยการยกเลิกจะยกเลิกทุกสินค้าในรายการสั่งซื้อนั้น หากท่านต้องการซื้อรายการอื่น กรุณาทำการสร้างรายการสั่งซื้อใหม่

2. เมื่อท่านได้ชำระเงินแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยน หรือยกเลิกการสั่งซื้อดังกล่าวได้

 

นโยบายเกี่ยวกับการขนส่ง

1. การขนส่งนั้นทางร้านค้าใช้บริการของไปรษณีย์ไทยเป็นหลัก ซึ่งหลังจากการส่งแล้วในทุกกรณี ท่านสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการส่งได้จากระบบ track and trace ที่เว็บไซต์ของทางไปรษณีย์ไทย

2. ทางร้านค้าไม่สามารถรับรองความรวดเร็วของการขนส่งของไปรษณีย์ไทยได้ แต่หากมีความล่าช้าเกิดขึ้นมาก ทางเรายินดีเป็นผู้ติดตามสอบถามกับทางไปรษณีย์ไทยด้วยตัวเอง

 

นโยบายการเปลี่ยนสินค้าจากความเสียหาย

1. ในกรณีที่สินค้าแตกหัก พัง ชิ้นส่วนไม่ครบ จนไม่สามารถใช้การได้ ทางเรายินดีรับแจ้งคืนสินค้าเพื่อเปลี่ยนภายใน 3 วันตั้งแต่ท่านได้รับสินค้า (กระบวนการขนส่งคืนอาจช้ากว่านั้นได้) โดยให้ท่านส่งสินค้าคืนมาที่ร้านของเราทางไปรษณีย์ (กรุณาใช้แบบส่งพัสดุ ธรรมดา) ในสภาพเดิมที่รับสินค้ามา โดยที่ยังไม่ได้ทำการใช้มาก่อน

2. ในกรณีที่ไม่ปฎิบัติตามเงื่อนไขในข้อ 1 ทางเราไม่ขอรับเปลี่ยนสินค้าให้กับท่าน

3. เมื่อทางเรายินดีรับสินค้าคืน และท่านมีค่าใช้จ่ายจากการส่งคืนนั้น ทางเราขอสงวนสิทธิ์ชดเชยเป็นคูปองส่วนลดให้ท่านในการสั่งซื้อสินค้าในครั้ง ต่อไปโดยมีมูลค่าเท่ากันกับค่าขนส่งที่ท่านชำระไป 

4. ท่านสามารถติดตามความคืบหน้าของการคืนเพื่อเปลี่ยนสินค้าได้ทางระบบบัญชีของคุณ

5. ความเสียหายของกล่องบรรจุเพียงอย่างเดียว ไม่ถือเป็นความเสียหายในการเปลี่ยนสินค้าได้ เนื่องจากทางร้านไม่สามารถควบคุมการขนส่งของไปรษณีย์ไทยหรือทางบริษัทจัดส่ง ได้ แต่ทางเราจะทำการบรรจุหีบห่อให้ดีที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวนี้